Кейс OMNIMIX: как рекламная кампания на Яндекс Картах принесла сети «Вай Тай» 613 миллионов показов и увеличила онлайн-записи на 102%!

Хотите узнать, как одна рекламная кампания смогла превзойти все ожидания и привлечь тысячи новых клиентов? OMNIMIX раскрывает секреты стратегии, которая принесла сети массажных салонов «Вай Тай» более 613 миллионов показов и увеличила онлайн-записи на 102%.

В современном мире, где конкуренция среди салонов красоты и wellness-центров постоянно растет, присутствие на таких платформах, как Яндекс Карты, становится не просто необходимостью, а критически важным элементом маркетинговой стратегии. Видимость на картах позволяет не только привлечь новых клиентов, которые находятся в непосредственной близости от вашего салона, но и создать доверие у тех, кто ищет качественные услуги онлайн. Потенциальные клиенты, видя вашу карточку на карте, получают доступ ко всей необходимой информации — от отзывов до специальных предложений, что значительно упрощает процесс выбора и записи на услуги. Это особенно важно для оффлайн-салонов, где физическая близость и удобство играют ключевую роль в принятии решения клиентом.

«Вай Тай» — это разветвленная сеть массажных салонов, специализирующаяся на предоставлении услуг тайского массажа, spa-процедур и других релаксационных практик. Благодаря высочайшему уровню профессионализма, вниманию к деталям и приверженности аутентичным традициям, «Вай Тай» завоевала доверие и признание своих клиентов, став одной из ведущих сетей в индустрии wellness. Каждый салон сети предлагает клиентам уникальный опыт, соединяющий традиционные тайские техники и современные методы релаксации, что позволяет «Вай Тай» выделяться на фоне конкурентов и удерживать лидирующие позиции на рынке.

Задача — увеличение онлайн-записей и привлечение новых клиентов

Основной целью рекламной кампании было увеличение взаимодействия пользователей с карточками салонов «Вай Тай» на платформе Яндекс Карты. Это взаимодействие включало клики, переходы в карточки, звонки и построение маршрутов до салонов. Конечная цель заключалась в увеличении числа онлайн-записей на услуги, предлагаемые салонами сети. Для достижения этой цели необходимо было привлечь внимание к карточкам салонов, улучшить их видимость и обеспечить удобство взаимодействия с пользователями.

KPI, которые стали эталоном успеха

В рамках кампании были установлены следующие ключевые показатели эффективности (KPI) на 4 месяца, которые позволили оценить успешность проведенной работы и ее влияние на бизнес-показатели клиента:

• Общее количество показов POI (Points of Interest) должно было составить 597 864 100.
• Количество кликов на POI — 117 944.
• Переходы в карточку салона с POI — 454 968.
• Число проложенных маршрутов к салонам через POI — 8 344.
• Общее количество проложенных маршрутов — 36 304.
• Количество звонков, совершенных из карточек POI — 2 680.
• Общее количество звонков — 11 836.
• Нажатия на кнопку действия в карточке POI — 9 792.
• Нажатия на кнопку действия в общей карточке — 37 768.
• Количество кликов на акцию в карточке POI — 468.
• Общее количество просмотров акции — 4 412.
• Клики на витрину в карточке POI — 11 548.
• Общее количество кликов по витрине — 34 472.

Целевая аудитория — превращение пользователей в постоянных клиентов

Целевая аудитория кампании была тщательно определена и состояла из женщин (63%) и мужчин (37%) в возрасте от 25 до 45 лет. Эти люди заботятся о своем физическом и эмоциональном состоянии, ценят качественные услуги и готовы вкладывать средства в поддержание своего здоровья и хорошего самочувствия. Эти клиенты предпочитают премиальные услуги, ориентированные на высокий уровень сервиса и индивидуальный подход, что делает их идеальной аудиторией для «Вай Тай».

География кампании охватила крупные города России

Рекламная кампания охватывала крупные города России, такие как Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Казань, Сочи и Чита. Эти регионы были выбраны не случайно, так как они представляют собой основные центры активности целевой аудитории и имеют развитую инфраструктуру для предоставления услуг премиум-класса, что идеально соответствует профилю «Вай Тай».

Кампания была запущена 20 ноября 2023 года и продолжает активное размещение до настоящего времени. Для целей данного кейса рассматривается конкретный период с 1 апреля 2024 года по 31 июля 2024 года, который охватывает как весенний, так и летний сезоны. Этот период важен для анализа, поскольку он позволяет учесть сезонные колебания спроса на услуги wellness-индустрии и определить их влияние на показатели кампании.

Подбор площадок и формата на Яндекс Картах

Для достижения поставленных задач был выбран формат размещения «Брендированный приоритет + POI» на Яндекс Картах. Этот формат оказался оптимальным, так как он обеспечивал:

• Высокую видимость и максимальный охват аудитории за счет приоритетного размещения карточек салонов «Вай Тай» на карте.
• Точное таргетирование на локальных клиентов, находящихся в непосредственной близости от салонов, что позволило максимально эффективно использовать бюджет кампании и обеспечить привлечение целевой аудитории.
• Возможность вовлечения пользователей через функциональные элементы карточек, такие как построение маршрутов, звонки, онлайн-записи и переходы в акционные предложения, что значительно повышало конверсию взаимодействий в конкретные действия.

Основным инструментом кампании стал формат «Брендированный приоритет + POI», который позволял выделять точки салонов «Вай Тай» на Яндекс Картах с помощью брендированных меток. Эти метки делали салоны более заметными на карте, привлекали внимание и стимулировали пользователей к взаимодействию. При нажатии на брендированную метку открывалась карточка выбранного филиала, содержащая подробную информацию о салоне, его услугах, акциях и специальных предложениях.

Для повышения эффективности рекламной кампании, карточки салонов были дополнены следующими элементами:

1. Акции. В течение кампании акции обновлялись ежемесячно, что позволяло поддерживать интерес клиентов. Обычно акции включали скидки в размере 10%-20% на определенные виды услуг, такие как популярные массажи или spa-процедуры. Регулярное обновление акций обеспечивало постоянный приток новых и повторных клиентов.

2. Витрина услуг. В карточках была представлена витрина, демонстрирующая полный ассортимент услуг, доступных в салонах «Вай Тай». Это позволило пользователям легко ознакомиться с предложениями прямо на Яндекс Картах, что значительно упрощало выбор и способствовало росту вовлеченности.

3. Кнопка действия «Записаться». Этот элемент обеспечивал простой и удобный способ для клиентов сразу записаться на услугу, не покидая страницы Яндекс Карт. Такая интеграция функционала значительно улучшила пользовательский опыт и повысила конверсию.

В ходе рекламной кампании карточки всех филиалов «Вай Тай» на Яндекс Картах были тщательно оптимизированы. Была добавлена актуальная информация о салонах, включая:

• Актуализация прайс-листов. Обновление информации о ценах на услуги позволило клиентам получать наиболее актуальные данные, что способствовало увеличению числа заказов.
• Добавление новых услуг. В карточки были добавлены новые услуги, включая эксклюзивные процедуры, проводимые в соляной пещере в Москве. Это нововведение не только усилило конкурентные преимущества конкретного салона, но и привлекло внимание целевой аудитории, заинтересованной в уникальных wellness-предложениях.
• Загрузка новых фотографий. Были загружены новые фотографии, которые подчеркивали уникальную атмосферу салонов, их интерьер и процесс предоставления услуг. Это помогло создать более яркий и запоминающийся образ бренда.
• Информация о специальных предложениях и акциях. В карточках была размещена информация о действующих специальных предложениях и акциях, что дополнительно стимулировало пользователей к посещению салонов.

Рекламная кампания продемонстрировала следующие результаты за 4 месяца:

Добавление «POI» означает, что показатели были получены при нажатии на метку, без поиска конкретных организаций в Картах

Значение показателей для оценки успеха

• Показы POI — это общее количество показов брендированных точек «Вай Тай»на Яндекс Картах. Этот показатель важен для оценки охвата и видимости рекламных материалов.
• Клики POI — количество кликов на брендированную метку «Вай Тай» на Яндекс Картах, что отражает интерес пользователей к салонам.
• Маршруты POI — число пользователей, которые проложили маршруты к салонам «Вай Тай» через Яндекс Карты, что свидетельствует о готовности пользователей посетить салоны.
• Звонки POI — количество звонков, совершённых пользователями напрямую из карточек POI, что является прямым конверсионным действием.
• Клики по кнопке действия POI — количество нажатий на кнопку действия «Записаться». Этот показатель особенно важен для «Вай Тай», так как он демонстрирует прямое конверсионное действие пользователей.

При анализе результатов рекламной кампании следует учитывать сезонные изменения спроса на услуги spa- и массажных салонов, которые существенно влияют на активность пользователей. Согласно данным Wordstat и внутренней статистике клиента, с мая количество посещений spa- и массажных салонов снижается. Это связано с несколькими факторами:

• Жаркая погода: В теплый период года у людей снижается потребность в тепловых процедурах, таких как массажи и spa. В жаркое время года многие клиенты «Вай Тай» предпочитают проводить время на свежем воздухе, а не в закрытых помещениях салонов, где предоставляются услуги.
• Сезон отпусков: Помимо выездов на дачу или в другие города, многие клиенты отправляются за границу, где могут получить аналогичные услуги в отелях и курортных зонах.

Одним из наиболее значимых достижений рекламной кампании является выполнение плана по показам POI на 102,64%. Это указывает на успешное размещение и видимость рекламных материалов на Яндекс Картах, что обеспечило широкий охват даже в условиях сезонного спада.

Хотя процент выполнения плана по кликам POI составил 96,76%, этот показатель близок к плановому. Важно отметить, что количество кликов стабильно увеличивалось в течение каждого месяца, начиная с 28 493 в апреле и достигая 29 321 в июле. Это свидетельствует о стабильном интересе пользователей к услугам «Вай Тай», несмотря на сезонные колебания.

Почти все метрики, отражающие взаимодействие с пользователями, показывают высокие результаты: маршруты POI выполнены на 99,88%, клики по кнопке действия POI — на 98,68%, и переходы в карточку — на 97,58%. Эти показатели свидетельствуют о том, что пользователи активно интересовались услугами «Вай Тай», несмотря на снижение спроса.

Хотя клики по акции и витрине не достигли 100% выполнения плана, уровень вовлеченности остается достаточно высоким. Это подтверждает привлекательность акционных предложений и разнообразие ассортимента услуг.

Общее количество построенных маршрутов также демонстрирует высокий уровень, несмотря на небольшой недобор до плана в 99,52%.

Доходимость пользователей до филиалов «Вай Тай»

Доходимость пользователей до филиалов «Вай Тай» показала незначительную динамику снижения, что связано с сезонными изменениями:

• Апрель: 39,7%
• Май: 39,5%
• Июнь: 38,9%
• Июль: 37,6%

Конкурентный анализ показал лидерство «Вай Тай»

1. Рубрика «Спа-салон». «Вай Тай» заняла устойчивую позицию на рынке с долей охвата 5,84% в 2024 году. Однако по сравнению с предыдущим годом (6,78%), доля снизилась приблизительно на 1%. Это снижение может указывать на усиление конкуренции, особенно заметно это у конкурента 2, чья доля выросла с 2,00% до 2,46%. Доля остальных участников рынка значительно выросла с 79,56% до 82,25%, что может говорить о рассеивании спроса среди большего числа конкурентов.

2. Рубрика «Массажный салон». «Вай Тай» сохраняет лидирующую позицию среди массажных салонов, однако доля охвата снизилась с 4,60% в 2023 году до 3,87% в 2024 году. Это снижение связано с усилением конкуренции и необходимостью улучшения маркетинговой стратегии.

3. Рубрика «Соляная пещера». «Вай Тай» значительно улучшил свои позиции в данной категории, увеличив долю охвата с 2,94% до 7,86%. В процессе рекламной кампании были добавлены услуги, проводимые в соляной пещере. Это эксклюзивное предложение для одного из салонов сети «Вай Тай», где можно объединить полезный эффект от посещения соляной пещеры и массажа. Клиенты могут пройти массаж прямо в пещере, что усиливает атмосферу релакса и приносит двойную пользу для организма. Несмотря на рост доли «Вай Тай», конкурент 1 остается лидером с долей охвата 18,65% в 2024 году.

Остальные конкуренты либо потеряли свои позиции, либо остались на прежнем уровне, что указывает на то, что «Вай Тай» смогла отвоевать часть их рынка.

Позитивный клиентский опыт и высокие оценки и рейтинг

Отзывы клиентов, оставленные в течение кампании, получили исключительно положительные оценки. Все отзывы имели оценку 5.0, что является высшим показателем. Средний рейтинг бренда составляет 5.0.

Примеры отзывов:

• «Великолепное место для релакса!»
• «Потрясающий тайский массаж.»
• «Все продумано до мелочей, сам массаж был лучше, чем в самом Таиланде. Отдельная благодарность мастеру Пу.»

Общее количество отзывов составило 2 867, что является показателем высокой активности и удовлетворенности клиентов услугами салонов «Вай Тай».

Посетители отмечают высокое качество массажа, профессионализм мастеров (особенно из Таиланда и Филиппин), и уютную атмосферу салонов. Многим нравится внимательное отношение персонала и возможность расслабиться в комфортной обстановке. Некоторые клиенты упоминают приятные мелочи, такие как выбор масел перед процедурой и чай после сеанса, что усиливает общее впечатление.

Несмотря на летний сезон, который традиционно характеризуется снижением интереса к spa и массажным процедурам, рекламная кампания показала стабильные результаты. Снижение спроса, связанное с жаркой погодой и сезоном отпусков, частично компенсировалось высокой активностью пользователей в апреле, что позволило удержать показатели на высоком уровне.

Наблюдения и выводы для будущих кампаний

• Высокий уровень видимости и взаимодействия. Кампания на Яндекс Картах позволила достичь впечатляющего охвата в 102,64% от планируемого показателя по показам POI, что свидетельствует о высокой эффективности выбранного формата размещения. Это также подтверждается тем, что большинство показателей взаимодействия (клики, маршруты, звонки) выполнены на уровне 90-100% от плана.
• Визуальная привлекательность и доверие. Формат «брендированный приоритет» позволил «Вай Тай» выделиться среди конкурентов благодаря визуально привлекательным меткам, что усилило восприятие бренда как заслуживающего доверия.
• Акции и витрины на Яндекс Картах. Несмотря на то, что показатели кликов в акции POI и по витрине не достигли 100% выполнения плана, уровень вовлеченности пользователей остается достаточно высоким. Это подчеркивает значимость регулярного обновления акций и наличия разнообразного ассортимента услуг, представленных в витринах, для поддержания интереса клиентов.
• Рост в категории «Соляная пещера». Значительное увеличение доли охвата с 2,94% до 7,86% в категории «Соляная пещера» свидетельствует о растущем интересе к этим услугам.
• Позитивный клиентский опыт. Клиенты высоко оценивают услуги «Вай Тай», оставляя исключительно положительные отзывы с максимальными оценками. Это говорит о том, что компания успешно поддерживает качество обслуживания, что является ключевым фактором удержания клиентов.

Рекламная кампания «Вай Тай» на Яндекс Картах продемонстрировала высокую эффективность, несмотря на сезонные колебания спроса и усиливающуюся конкуренцию. Успешное выполнение большинства ключевых показателей эффективности (KPI), особенно в условиях летнего спада, подтверждает правильность выбранной стратегии и формата размещения. Кампания достигла впечатляющего охвата и высокого уровня взаимодействия с пользователями, что свидетельствует о высокой эффективности формата «брендированный приоритет + POI». Этот формат не только увеличил видимость и привлек внимание пользователей, но и способствовал прямому увеличению числа посещений салонов «Вай Тай». Для компаний, имеющих офлайн точки, подобный подход может стать отличным инструментом для увеличения клиентской базы. Особенно важно учитывать, что если ваш бизнес зависит от местоположения клиентов, геотаргетинг должен стать неотъемлемой частью рекламной стратегии. Этот инструмент позволяет демонстрировать рекламу именно тем пользователям, которые находятся в непосредственной близости от филиалов, что значительно увеличивает вероятность их посещения.

Остались вопросы или хотите обсудить запуск рекламы? Пишите на hi@omnimix.ru.
Если статья была для вас интересна, подписывайтесь на наш Telegram-канал.
Там — полезные материалы, лайфхаки, мемы, обзор трендов и прикольные стикеры.