Как AI-инструмент OMNIMIX спас клиентам 25 млн ₽ в год, отслеживая невидимые сбои в Яндекс Картах
Проблема
По данным Яндекса, подавляющее большинство пользователей завершают свой путь к покупке, даже не покидая Карты. Этот факт полностью меняет роль карточки — из простого справочника она превратилась в главную точку входа в воронку продаж.
Проблема в том, что эта новая реальность застала бизнес врасплох. Малейшие технические сбои — исчезновение кнопки записи, пропажа номера телефона или витрины товаров — теперь наносят разрушительный удар по прибыли. И что самое опасное, эти сбои часто остаются незамеченными.
Проблема в том, что эта новая реальность застала бизнес врасплох. Малейшие технические сбои — исчезновение кнопки записи, пропажа номера телефона или витрины товаров — теперь наносят разрушительный удар по прибыли. И что самое опасное, эти сбои часто остаются незамеченными.
Кейс Soda
Масштаб потерь:
Среднее количество записей в день: 7−8
Средний чек: 3 800 ₽
Потери за день: ~30 400 ₽
Потери в месяц: ~912 000 ₽
Потери в год: ~10,9 миллиона ₽
Средний чек: 3 800 ₽
Потери за день: ~30 400 ₽
Потери в месяц: ~912 000 ₽
Потери в год: ~10,9 миллиона ₽
как исчезнувшая кнопка стоила 30 тысяч за день
22 апреля команда OMNIMIX обнаружила технический сбой в карточке одного из филиалов сети салонов красоты Soda — исчезла кнопка «Записаться онлайн». Это тот самый элемент, который ежедневно генерировал 20 кликов и приводил к 7−8 записям с средним чеком 3 800 рублей.
В день сбоя записей через Карты не было вообще — 100% потеря конверсий из этого канала.
кейс britva
Масштаб потерь:
Потеряно: ~180 кликов на позиции в карточке
Средний чек: 1 500 ₽
Конверсия витрины: 5% (9 потенциальных клиентов)
Потери за день: ~13 500 ₽
Потери в месяц: ~405 000 ₽
Потери в год: ~4,9 миллиона ₽
Средний чек: 1 500 ₽
Конверсия витрины: 5% (9 потенциальных клиентов)
Потери за день: ~13 500 ₽
Потери в месяц: ~405 000 ₽
Потери в год: ~4,9 миллиона ₽
исчезнувшая витрина и 180 потерянных клиентов
15 мая удар пришелся по сети барбершопов Britva. Из карточки одного филиала исчезла витрина услуг — элемент, который стабильно приносил 180 кликов в день от пользователей, заинтересованных в конкретных услугах.
Особенно коварным был тот факт, что Яндекс автоматически заменил исчезнувшую витрину базовой информацией из раздела «Товары и услуги». Визуально карточка выглядела заполненной, но функциональность и отслеживание трафика были потеряны.
кейс вай тай
Масштаб потерь:
Звонки в день: 34−38 (40% от общего потока)
Средний чек: 5 000 ₽
Конверсия звонков: 15% (5 потенциальных клиентов)
Потери за день: ~25 500 ₽
Потери в месяц: ~765 000 ₽
Потери в год: ~9,3 миллиона ₽
Средний чек: 5 000 ₽
Конверсия звонков: 15% (5 потенциальных клиентов)
Потери за день: ~25 500 ₽
Потери в месяц: ~765 000 ₽
Потери в год: ~9,3 миллиона ₽
пропавший номер и минус 40% звонков
Самый критичный технический сбой произошел с сетью тайских массажных салонов Вай Тай. Из карточки одного филиала исчез номер телефона — базовый элемент, через который поступало 34−38 звонков в день.
Пока номер не был восстановлен, звонки с Яндекс Карт полностью прекратились. Почти половина клиентского потока исчезла одномоментно.
Реальные потери: три кейса, которые изменили подход к мониторингу
Каждый из этих сбоев демонстрирует критическую важность стабильной работы карточек. Любой технический сбой — это моментальная просадка в конверсии, причем часто незаметная для самого бизнеса.
Скрытая опасность масштабирования
Приведенные цифры касаются только одного филиала каждой сети — и это лишь верхушка айсберга. В реальности технические сбои Яндекса часто затрагивают 10−15 точек одновременно. Для крупных сетей это означает суточные потери в сотни тысяч рублей.
Еще более пугающий сценарий — повторяющиеся сбои. Без системного мониторинга подобные инциденты могут происходить несколько раз в месяц, превращая миллионные потери в регулярную «кровопотерю» бизнеса. Компания может терять десятки миллионов в год, даже не подозревая об этом.
Еще более пугающий сценарий — повторяющиеся сбои. Без системного мониторинга подобные инциденты могут происходить несколько раз в месяц, превращая миллионные потери в регулярную «кровопотерю» бизнеса. Компания может терять десятки миллионов в год, даже не подозревая об этом.
Скрытый ущерб репутации
Помимо прямых финансовых потерь, проблемы в карточках подрывают доверие клиентов и ухудшают пользовательский опыт. Если пользователь не может дозвониться, записаться или увидеть актуальные услуги, он формирует негативное восприятие бренда. В условиях, когда карточка становится первым контактом клиента с брендом, стабильность её работы — это вопрос не только прибыли, но и лояльности.
- Клиент не может записаться — думает, что услуга недоступна
- Пропал номер — вызывает ощущение ненадёжности
- Нет витрины — сложно выбрать товар, снижается интерес.
Математика катастрофы: итоговые цифры
AI-революция: как OMNIMIX усовершенствовал инструмент мониторинга
Все описанные сбои были обнаружены благодаря AI-инструменту мониторинга, разработанному командой OMNIMIX.
Что делает AI-инструмент
Массовое сканирование по расписанию. Система способна регулярно проверять сети любого размера — от 10 до 500+ филиалов. Один цикл сканирования дает полную картину состояния всех точек, что критически важно для сетевого бизнеса.
Мультиплатформенный анализ. Инструмент одновременно анализирует отображение карточек в десктопной версии, мобильном браузере и приложении Яндекса. Это позволяет выявлять скрытые сбои, которые затрагивают только определенные платформы.
Эталонное сравнение. AI собирает данные из рекламного кабинета и сопоставляет их с реальным отображением на Картах. Любые расхождения — от исчезновения кнопок до некорректной загрузки витрин — мгновенно фиксируются системой.
Интеллектуальная отчетность. При обнаружении проблем система автоматически генерирует детальные отчеты с проблемными точками, что позволяет специалистам моментально приступить к устранению неполадок.
Двухступенчатая верификация. После автоматического обнаружения сбоев специалисты OMNIMIX проводят ручную проверку, исключая ложные срабатывания и подготавливая доказательную базу для Яндекса.
Оперативное взаимодействие. При подтверждении проблемы команда агентства незамедлительно связывается с менеджерами Яндекса, предоставляет исчерпывающие доказательства и добивается восстановления функциональности в кратчайшие сроки.
Усовершенствованная версия AI-инструмента улучшила процесс мониторинга:
Ежедневное сканирование по десяткам параметров — от базового наличия элементов до сложной проверки их функциональности и корректности отображения.
Выявление скрытых ошибок — система обнаруживает проблемы, невидимые при ручной проверке: сбои только в мобильной версии, региональные ограничения отображения, временные баги определенных платформ.
Экономия человеческих ресурсов — инструмент освобождает сотни часов ручной работы, позволяя специалистам сосредоточиться на стратегических задачах.
Защита бизнеса в реальном времени — система предотвращает потери на самых ранних стадиях, не позволяя сбоям растянуться на дни и недели.
Результаты: автоматизация изменила всё
Внедрение усовершенствованного AI-инструмента кардинально изменило подход к контролю карточек на Яндекс Картах. Если раньше ошибки могли оставаться незамеченными по 2−3 дня, все это время бизнес терял клиентов и деньги, то теперь система выявляет проблему в течение нескольких минут, а команда сразу приступает к устранению.
Ключевые улучшения:
- Скорость восстановления. После передачи информации в Яндекс необходимые элементы карточек возвращаются в течение 6−8 часов. Ранее на это уходили сутки и больше.
- Быстрая реакция. Время от возникновения ошибки до начала её устранения сократилось с двух-трёх дней до 2−3 часов. Это обеспечивается автоматическим уведомлением.
- Снижение потерь. Благодаря оперативному реагированию финансовые потери клиентов снизились более чем на 70%. Проблемы не затягиваются, карточки работают стабильно, а бизнес не теряет поток клиентов.
Также AI-инструмент масштабируется на любую сеть — от 10 до 500 филиалов. Уже сейчас он применяется в проектах с федеральным покрытием, включая бизнесы с франшизной моделью, где контроль каждой точки особенно критичен.
AI-контроль карточек на Яндекс Картах стремительно становится новым стандартом для компаний, серьезно относящихся к эффективности цифрового присутствия. Это больше, чем защита от потерь — это стратегическое конкурентное преимущество через обеспечение стабильности и надежности всех каналов коммуникации с клиентами.
AI-контроль карточек на Яндекс Картах стремительно становится новым стандартом для компаний, серьезно относящихся к эффективности цифрового присутствия. Это больше, чем защита от потерь — это стратегическое конкурентное преимущество через обеспечение стабильности и надежности всех каналов коммуникации с клиентами.
Планируете
запуск digital
-рекламы?
запуск digital
-рекламы?
Расскажем, какие подходы работают в вашей категории на опыте 100+ проектов агентства. Подберем рекламные каналы, составим медиаплан и презентацию стратегического продвижения вашего проекта.
Отвечу в ближайшее время!
Андрей Майданник
Commercial director
Команда проекта
